Téléphonie - Informatique
La technologie au service des compétences humaines.
Des accueils humains et personnalisés :
- « Assistance GMF, bonjour ! »
- « MAAF Assistance, bonjour ! »
- « MMA Assistance, bonjour ! »
- « Mutuelle de Poitiers Assistance, bonjour ! »
Des clients rapidement servis
Des moyens techniques de dernière génération :
Intégration sur le poste informatique d’un bandeau téléphonique :
- Reprenant les fonctionnalités du téléphone
- Permettant la gestion des SMS et e-mails
Couplage téléphonie informatique :
Permet l’affichage sur le poste informatique des données collectées en amont (par le standard, le serveur de Reconnaissance Vocale, le Serveur Vocal Interactif (SVI),…)
Reconnaissance vocale :
La reconnaissance vocale, permet l’identification puis la qualification d’un assuré automobiliste à l’énoncé de sa plaque d’immatriculation. Grâce à ce service, un traitement personnalisé de l’appel ainsi qu’une meilleure qualité de service sont apportés à nos clients en panne.
Informatique :
Un outil développé en interne permettant de s'adapter aux besoins des partenaires et aux évolutions des produits.
Architecture et outils de pilotage :
- Une architecture Genesys basée sur une distribution centralisée des appels
- Un parc de 3 autocommutateurs
- Une distribution des appels en temps réel
- Une centralisation des outils de pilotage
- Des outils de visualisation des ressources et du trafic, en temps réel, pour les responsables
