La qualité
Notre système de management de la qualité
La qualité de service et la satisfaction de nos clients constituent notre préoccupation majeure. Afin de prendre en compte les besoins de ses clients et leur apporter les meilleures solutions d'assistance, Fidélia Assistance s'est dotée d'un système de management de la qualité qui garantit une organisation rigoureuse, fiable et efficace.
Le pilotage des processus
Nos processus sont identifiés et décrits. Chacun d'eux est mesuré régulièrement grāce aux indicateurs de performance mis en place. Les actions correctives sont immédiatement mises en place si nécessaire. En outre, notre Comité de Direction analyse régulièrement l'évolution de ces données et détermine les actions de fond à entreprendre.
Les enquêtes de satisfaction clients
Chaque année Fidélia mesure la qualité perçue. Des enquêtes de satisfaction menées tout au long de l'année évaluent la satisfaction des clients sur les différents aspects des prestations réalisées.
Les résultats des enquêtes clients le confirment : Pour 2009, le taux de satisfaction tous clients confondus est de 96,5%, preuve d'un haut niveau de qualité de service et de satisfaction.
Un suivi qualitatif
Notre Département Qualité et Relation Clientèle assure chaque mois un suivi qualitatif des prestations réalisées tant au niveau des plates-formes d'assistance que des prestataires, afin de maintenir en permanence notre engagement dans la qualité de service.
