Qui sommes-nous ?
FIDELIA Assistance est la société d'assistance de Covéa, 1er groupe français d'assurance sur le marché des particuliers qui emploie plus de 21 000 personnes en France.
Notre mission
Assister les clients en situation d'urgence, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
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Assurer la mise en œuvre des garanties d'assistance des contrats d’assurance du groupe COVEA et de nos partenaires.
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Notre rôle est d'écouter, de comprendre et d'agir lorsqu'un assuré est en difficulté afin de lui apporter rapidement une aide morale, médicale, technique ou financière.
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Grâce à nos plateaux dédiés, nous intervenons 24 heures sur 24 en France et dans le monde entier.
Avec qui travaillons-nous ?
Nous travaillons avec plusieurs compagnies d'assurances, dont les marques du groupe Covéa :
Ainsi qu'avec des marques partenaires :
Quelques dates
La société d'aujourd'hui est née du rapprochement en 1994 d'Assistance Multiservices Internationale (AMI), créée dix ans plus tôt par GMF, et de Fidélia Assistance qui avait vu le jour en 1990 (via le groupe AZUR).
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2002
La GMF et AMI proposent l'assistance psychologique et l’accompagnement social. Les deux entités, AMI et FIDELIA Assistance fusionnent définitivement.
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2009
FIDELIA intègre le portefeuille d’assistance MAAF de Covéa Fleet, Lybernet et une partie de l’activité d’assistance du Finistère.
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2011
Le rapprochement assistance-assurance a conduit à la mise en place d’une gouvernance commune entre FIDELIA Assistance et COVEA AIS.
Des projets innovants au service du client
FIDELIA est à la pointe en matière d’innovation afin de faciliter l’accès aux services d’assistance, de répondre au plus vite et dans les meilleures conditions à ses clients.
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Digi'Panne
Une dépanneuse en quelques clics sur votre mobile grâce à notre parcours Self-Care.
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Digi'Vhr
Réservez votre véhicule de remplacement suite à l'immobilisation de votre véhicule dans un garage.
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Soprano
Un échange avec notre assistant vocal virtuel et le dépanneur est missionné.
